顧客關係管理案例介紹！先來了解何謂顧客關係管理？顧客關係管櫟顧名思義就是維護與顧客之間的關係，不過他又不單單只是客戶服務這麼簡單，顧客關係管理看重與顧客接觸前、接觸時，以及接觸後的三個階段的關係，從開發顧客，接待顧客，到售後服務，都是顧客關係管理的重點。

顧客關係管理案例介紹！顧客關係管理的重要性

再來要說說的就是顧客關係管理的重要性了，不知道大家有沒有聽過一種說法，會開發新顧客不是真實力，要留住舊有的顧客才是最重要的，做生意的時候，無論你開發多少的新顧客，但若是他們沒有回流、沒有忠誠度，那到最後仍舊會是一場空，而顧客關係管理就是要在做生意時除了開發新顧客以外，用售後服務等條件去留著舊有的客戶。

該如何維繫顧客關係？

想要維護與顧客之間的關係該如何做呢？這邊我們就來談談該如何維護與顧客之間的關係，首先就是要不定期的與顧客互動，可能是開直播、可能是訊息推播、可能是發送優惠碼等等，這麼做的目的無非就是提醒顧客「還有我們、我們一直都在」所以若是之前有互動的顧客，有需求的時候便會想到你們。