CRM意思是什麼？ 顧客關係管理系統又能如何幫助企業擬定銷售策略呢？首先你需要知道的是目前的顧客關係管理系統可以大略分成以下三類，不同類型的CRM系統都具備不同的功能，更能夠針對不同的問題為客戶擬定專屬的銷售策略。

CRM意思｜協作型顧客關係管理系統

協作型的CRM系統能夠幫助企業內部進行協作，隨時在系統更新客戶的數據，減少企業內行銷、業務、客服等部門間的溝通成本。

CRM意思｜操作型顧客關係管理系統

操作型的CRM系統則是能夠針對各部門間進行專案管理，有效地將工作流程自動化。不僅能幫企業自動化鎖定潛在客戶也能夠為行銷部門掌握行銷活動的渠道及進行預算評估自動化。

CRM意思｜分析型顧客關係管理系統

分析型CRM系統最大的特色則是能夠從大量渠道中為企業取得大量數據並且進行分析，將數據資料轉變為對公司有意義的資訊。企業能夠從數據資料中了解顧客可能遇到的問題，並進行調整，增加促成顧客轉換的機會。