聊天機器人是透過社交軟體平台提供的設置服務，讓企業可以設計、應用在與消費者互動，如此一來可減輕客服業務量、並用於行銷活動。目前已經被各大企業使用在網路社群平台及通訊軟體上，有助於提升消費者對品牌的黏著度。
聊天機器人在行銷面的3大幫助
1.全天候客服
若是客服諮詢量過大，需要安排24小時輪班，才能滿足顧客需求的情況，可藉由聊天機器人分擔客服業務，不僅節省人事開銷，也能讓消費者隨時隨地藉由聊天機器人獲得答案。
2.打造品牌特色
聊天機器人可以依照行銷規劃設計，創造獨特內容，給予使用者獨特的印象。
3.建立銷售名單
要從網路進行推播促銷，必須要有用戶名單，然而獲得用戶名單需要大量成本，因此可藉由聊天機器人快速、便捷地蒐集用戶名單，在與用戶的互動過程中，分門別類，打造精準的銷售名單。便能精準將廣告資訊投放到對的消費族群。
FB聊天機器人的應用介紹
FB聊天機器人不僅是全球最大的社群平台，更因為後台設置方便、報表清晰好懂，成為聊天機器人最佳的應用系統。
FB聊天機器人擁有4大優勢
1.臉書使用者最多，提升Messenger使用率
根據臉書2020年官方公布數據指出，平均每月有26億活躍用戶，其中高達9成也會使用Messenger，台灣每月平均有1900萬人次使用，並於手機安裝Messenger，如此龐大的市場，是臉書聊天機器人的一大優勢。
2.獲得新用戶成本低
設置聊天機器人，與用戶的互動中，便能從後台搜集潛在客群的臉書公開資訊，為企業自動累積新用戶名單。
3.精準投放廣告資訊到分眾客群
針對使用者設計互動問答，搭配後台的標籤功能，將使用者名單分門別類，便能推播不同的促銷廣告給目標族群，有效提升轉換率，又可以避免讓非目標客群收到不想看的廣告，反而對品牌產生反感。
4.結合臉書粉絲專頁，善用素材增加觸及率
FB聊天機器人可結合臉書粉絲專頁，因FB支援各種形式（如：文字、照片、影片、GIF動圖、直播，甚至是商品資品）的內容素材，且已經非常成熟，讓企業可發揮創意，吸引消費者與聊天機器人互動，引導點擊商品頁或分享品牌資訊。
