這幾年電商在疫情的催化下，總體營收又來到了一個新的高度，在這產業規模高速成長的狀況，電商物流的需求也隨之迅速攀升，而逆物流，就是在這個背景下衍生出來的重大需求。

逆物流是什麼？

逆物流也稱為逆向物流(revenue logistics)，跟常見的供應鏈相反，是產品被退回的物流程序，一般來說有商品的退換貨、產品維修及瑕疵品召回。

擁有一個順暢的逆物流流程，絕對是現在電商不可忽略的課題，其可以幫助整體的營運效率，也提供了好的顧客購物體驗。

逆物流在電商流程的角色

當今，消費者在購物時都會非常注重售後服務，雖然產品的退貨在過去是時常被忽略的課題，但現在能否在這塊做出差異化的服務，很有可能會成為脫穎而出的關鍵。再者，逆物流所花費的成本都會對企業造成極大的損失，所以該如何避免逆物流的發生，怎麼降低出貨錯誤率，都是很重要的問題。